Politique de service

1.Introduction

Bienvenue chez Meuzen (ci-après « nous ») et sur notre site internet https://meuzen.com. Toutes vos actions sur ce site (y compris la navigation, l’inscription, les commandes, les interactions, etc.) sont soumises aux présentes conditions de service.

Champ d’application : Les présentes conditions s’appliquent à toutes les transactions et interactions effectuées sur notre plateforme.

Acceptation des conditions : En continuant à utiliser ce site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’intégralité des conditions de service en vigueur. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez cesser immédiatement l’utilisation du site.

2.Obligations et responsabilités de l’utilisateur

Âge minimum : L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer d’une autorisation légale d’un représentant légal.

Utilisation légale : Toutes vos actions sur notre plateforme doivent être conformes aux lois et règlements en vigueur en France.

Informations du compte :

• Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription ;

• Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Toute perte due à un usage abusif du compte sera à votre charge.

Déclaration d’interruption de service : En cas de panne technique ou de force majeure, nous ferons tout notre possible pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

3.Informations sur les produits et services

Exactitude des informations : Nous nous efforçons de décrire nos produits avec précision. Toutefois, de légères différences techniques ou visuelles peuvent exister.

Stocks et prix : Les prix et la disponibilité des produits sont confirmés au moment de la commande. Toute modification sera communiquée par e-mail ou sur notre site.

Sécurité des données : Le site utilise la technologie de cryptage TLS (anciennement SSL) pour garantir la sécurité de vos informations personnelles et de paiement.

4.Protection des mineurs

Nous ne collectons pas volontairement d’informations personnelles auprès de mineurs de moins de 15 ans. Toute donnée collectée par erreur sera supprimée immédiatement.

Si vous pensez que nous avons collecté des informations d’un mineur, veuillez nous contacter dès que possible :

• Email : service@meuzen.com
• Téléphone : +1 (615) 413-5610

5.Commandes et paiements

Confirmation de commande : La commande est confirmée après le paiement réussi.

Modes de paiement : Seules les cartes Visa et MasterCard sont acceptées. Tous les paiements sont effectués en euros (€).

Prix TTC : Tous les prix incluent la TVA française de 20 % ainsi que les frais DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés).

Voir la section Modes de paiement pour plus de détails.

6.TVA française et politique DDP

Conformément à la législation française et européenne :

• Tous les produits incluent une TVA standard de 20 % ;
• Toutes les commandes sont expédiées en mode DDP (livraison droits acquittés) ;
• Cette politique s’applique à la France métropolitaine, aux DOM-TOM, et autres territoires d’outre-mer ;
• Aucun frais caché, processus d’achat totalement transparent.

Voir la section TVA et Politique de Livraison DDP pour plus d'informations.

7.Politique de livraison

Délais d’expédition : Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation.

Délais de livraison estimés : Environ 10 à 15 jours ouvrables.

Frais de livraison :

• Commandes de 160 € et plus : livraison gratuite ;
• Commandes inférieures à 160 € : frais fixes de 8,50 € ;

Suivi de livraison : Livraison traçable via DHL, FedEx ou UPS.

Responsabilité en cas d’erreur d’adresse : Toute erreur ou retard causé par une adresse incorrecte sera de la responsabilité du client.

Voir la section Politique de livraison pour plus de détails.

8.Politique d’annulation

Délai d’annulation : Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler dans les 72 heures suivant le paiement.

Commandes expédiées : Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Toutefois, conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous pouvez retourner votre produit sous 14 jours après réception, sans justification.

Procédure de remboursement : Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

Voir la section Politique d'annulation de commande pour plus de détails.

9.Politique de retour, remboursement et échange

Délai de retour : Conformément à la directive 2011/83/UE, vous avez 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier votre décision.

Frais éventuels déduits :

• Produit utilisé ou endommagé ;
• Emballage, accessoires ou notices manquants ;

Procédure simplifiée :

• Contacter le service client ;
• Recevoir les instructions de retour ainsi qu’une étiquette prépayée gratuite ;
• Une fois le retour confirmé, échange ou remboursement traité ;
• Délai estimé pour le remboursement : 10 à 15 jours ouvrables.

Voir la section Politique de retour, remboursement et échange pour plus de détails.

10.Confidentialité et protection des données

Données collectées : nom, adresse, coordonnées, informations de paiement.

Utilisation des données : traitement des commandes, service client, optimisation du site.

Mesures de sécurité : protocole TLS, contrôle des accès, audits de sécurité réguliers.

Conformité légale : strict respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Voir la section Politique de confidentialité pour plus d'informations.

11.Législation applicable et responsabilité

Loi applicable : Ces conditions sont régies par la loi française et le RGPD.

Règlement des litiges : En priorité par voie amiable. À défaut, compétence exclusive des tribunaux français.

Propriété intellectuelle : Tous les contenus du site sont protégés par le droit d’auteur. Toute utilisation non autorisée est interdite.

Limitation de responsabilité : Sauf en cas de faute grave ou intentionnelle, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Aucun dommage indirect ne sera pris en charge.

12.Clause de non-responsabilité concernant les liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous n'avons aucun contrôle sur leur contenu ni sur leurs politiques de confidentialité, et déclinons toute responsabilité à leur égard.

13.Responsabilité de l’utilisateur

L’utilisateur sera tenu de dédommager la plateforme en cas de :

• Violation des présentes conditions de service ;
• Utilisation illégale ou frauduleuse du site ;
• Atteinte aux droits de tiers.

14.Contact

Pour toute question ou suggestion, vous pouvez nous contacter :

• Adresse : 656 MERCER DR, HERMITAGE, TN 37076, US
• Téléphone : +1 (615) 413-5610
• E-mail : service@meuzen.com
• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)
• Langues supportées : français, anglais

Merci pour votre confiance en Meuzen. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sécurisée, transparente et pratique !