Politique de Livraison
Chez Meuzen, nous nous engageons à fournir à nos clients de la France métropolitaine et des territoires d’outre-mer un service logistique rapide, sécurisé, transparent et professionnel. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison afin de bien comprendre les modalités avant de passer commande.
Zones de Livraison
Nous livrons uniquement en France, incluant :
- La France métropolitaine (toutes les régions)
- Les départements et territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Nous ne livrons pas hors du territoire français.
Frais de Livraison
Nous appliquons une politique tarifaire claire et transparente :
- Livraison gratuite : pour toute commande d’un montant total (TTC) supérieur ou égal à 160 €
- Frais de livraison standard : pour toute commande d’un montant total (TTC) inférieur à 160 €, des frais de livraison de 8,5 € sont appliqués (TVA française de 20 % incluse)
Tous les prix incluent les droits de douane et la TVA française : les produits sont livrés en DDP (rendu droits acquittés). Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception.
Délai de Traitement et Livraison
Temps de traitement :
- Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement
- Chaque colis est accompagné d’un numéro de suivi unique, envoyé par e-mail
Transporteurs partenaires :
- DHL
- FedEx
- UPS
Délais de livraison estimés :
-
Après expédition, la livraison est estimée entre 10 et 15 jours ouvrés
Des retards peuvent survenir en raison de :
- Conditions météorologiques exceptionnelles
- Grèves ou interruptions logistiques
- Retards de dédouanement
En cas de retard, nous vous informerons proactivement par e-mail.
Suivi de Commande
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
- Le numéro de commande
- Le nom du transporteur
- Le lien de suivi en temps réel
Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis à tout moment via ce lien.
Taxes et Douanes
Toutes les commandes sont livrées en mode DDP (rendu droits acquittés) :
- Nous réglons tous les droits de douane et la TVA française de 20 %
- Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison
- Les prix affichés sur notre site sont tout compris
Réception et Gestion des Anomalies
Lors de la réception de votre colis, merci de suivre ces consignes :
- Vérifiez l’état du colis devant le livreur (écrasement, humidité, déchirures, etc.)
- En cas d’anomalie, prenez des photos immédiatement, signalez-le au livreur et contactez notre service client
- Si une autre personne réceptionne le colis, veuillez lui transmettre ces consignes
Contactez-nous dans les 48 heures avec photo ou vidéo en cas de :
- Colis endommagé
- Colis perdu
- Autre anomalie liée à la livraison
Après enquête menée avec le transporteur, nous proposerons un remboursement ou une réexpédition.
En cas d’erreur dans l’adresse ou les informations de contact fournies par le client, les frais de retour ou de nouvelle livraison seront à la charge du client.
Modification ou Annulation de Commande
Avant expédition (dans les 72h suivant confirmation) :
-
Vous pouvez contacter notre service client pour modifier l’adresse de livraison ou annuler la commande
Après expédition :
-
Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible
Pour un retour, merci de consulter notre Politique de retour, remboursement et échange
Retours
En cas de retour, veuillez vous référer à notre Politique de retour, remboursement et échange disponible sur notre site.
Les frais de retour sont à notre charge
Contact Service Client
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter via :
- Adresse : 656 MERCER DR, HERMITAGE, TN 37076, US
- Téléphone : +1 (615) 413-5610
- E-mail : service@meuzen.com
- Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)
- Langues disponibles : français, anglais
Notre Engagement
Meuzen s’engage à vous offrir une expérience d’achat et de livraison efficace, sereine et sans souci. Merci de votre confiance et n’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions !