Politique de retour, remboursement et échange

Merci d’avoir choisi Meuzen ! Nous nous engageons à vous offrir un service après-vente efficace, transparent et attentionné. Afin de protéger vos droits, veuillez lire attentivement la politique suivante avant de demander un retour ou un échange :

Délai de demande de retour/échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE :

• Vous avez le droit de demander un retour ou un échange sans justification dans un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande.
• Les demandes effectuées au-delà de ce délai seront examinées au cas par cas et peuvent être refusées.
• Toute demande de retour ou d’échange doit être préalablement approuvée. Les colis retournés sans autorisation seront refusés.

Conditions d’acceptation et responsabilité

Nous acceptons les demandes de retour/échange dans les cas suivants :

• Demande liée à une raison personnelle du client (insatisfaction, erreur de commande, etc.)
• Le produit doit être en parfait état, avec son emballage d’origine complet et tous les accessoires

Les situations suivantes peuvent entraîner un remboursement partiel ou un refus de remboursement :

• Produit endommagé pendant l’utilisation, l’installation ou les tests
• Pièces, manuels, emballage ou accessoires manquants
• Traces évidentes d’usure d’origine humaine
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un stockage inadéquat ou une erreur d’installation

En cas de problème avec les articles retournés, nous vous en informerons par email et déduirons les frais correspondants du remboursement.

Procédure de retour/échange

Soumettre une demande

• Veuillez contacter notre service client par l’un des moyens suivants, en fournissant les informations suivantes :
  
  • Téléphone : +1 (615) 413-5610
  • Email : service@meuzen.com
• Informations requises :
  • Numéro de commande
  • Capture d’écran du paiement
  • Raison du retour/échange
  • Photos ou vidéos du produit concerné

Vérification et approbation

• Nous traiterons votre demande sous 1 à 2 jours ouvrables et vous indiquerons les étapes à suivre.

Frais de retour et étiquette

• Si la demande est approuvée, vous recevrez :
  • Des instructions détaillées pour le retour
  • Une étiquette de retour prépayée au format PDF (frais à la charge de Meuzen)
• Veuillez emballer soigneusement le produit et le déposer au point de collecte indiqué.
• Les retours sont entièrement gratuits, aucun frais supplémentaire ne sera demandé.

Traitement du remboursement ou de l’échange

• Échange :Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous enverrons le produit de remplacement et vous communiquerons un numéro de suivi.
• Remboursement :Si le produit est en parfait état, le remboursement sera effectué immédiatement via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).
• En cas de dommage ou de pièce manquante, des frais seront déduits après notification préalable.
• Délai de remboursement :Prévu entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque. En cas de retard, veuillez contacter notre service client.

Frais de transport

Pour toute demande faite dans les 14 jours suivant la réception, Meuzen prend en charge tous les frais d’expédition.

Aucun frais caché. Le retour est 100 % gratuit.

Clause de non-responsabilité

Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de qualité, et les remboursements pourront être réduits :

• Mauvaise utilisation par l’utilisateur
• Stockage ou installation incorrecte
• Usure naturelle ou défaut non lié à la fabrication

En cas de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, interruption logistique, etc.), nous chercherons avec vous la solution la plus équitable possible.

Contact service client

Pour toute question ou assistance après-vente, n’hésitez pas à nous contacter :

• Adresse : 656 MERCER DR, HERMITAGE, TN 37076, US
• Téléphone : +1 (615) 413-5610
• E-mail : service@meuzen.com
• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)
• Langues supportées : français, anglais

Merci pour votre confiance et votre soutien envers Meuzen !

Nous continuerons à vous offrir une expérience après-vente simple, sûre et sans souci.